รับจ้างทำ LINE ระบบสมาชิก คะแนนสะสม สะสมแต้ม รับส่วนลด Loyalty Automation Program แบบประยุกต์
LINE สมาชิก Loyalty Program แบบประยุกต์ ? สำหรับลูกค้าให้เป็นสมาชิก สร้างตอบแทนรายได้ สูงสุด
Imakeplus นำเสนอ LINE สมาชิก Loyalty Program แบบประยุกต์ พร้อมพาคุณไปรู้จัก LINE Loyalty automation ที่เป็นเครื่องมือที่จะคอยสนองจินตนาการของนักการตลาดอย่างไม่มีสิ้นสุด ให้ลูกค้าสนุกไปกับ ระบบสมาชิก ของคุณที่จะประยุกต์ตามความต้องการของคุณได้เองและไม่จำเจ ทำให้แบรนด์ อยู่เหนือคู่แข่ง แและเป็นประสบการณ์ที่ดีต่อลูกค้าด้วย จุดประสงค์หลัก 3 ข้อนี้
(1) ช่วยคุณดึงดูดลูกค้าขาจร (3rd party customers) ให้เป็นสมาชิกที่คุณรู้จักและเข้าถึงได้ (1st party member)
(2) มีฟีเจอร์และแคมเปญสนุกๆที่ช่วยให้แบรนด์ Engage กับลูกค้าได้ดีขึ้นและทำให้ลูกค้า active กับแบรนด์ตลอดเวลา
(3) นำข้อมูลลูกค้ามาก่อเกิดผลประโยชน์สูงสุด โดยการส่ง Personalized Messages (ข้อความรายบุคคล) เพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำ
เราลองมาดูตัวอย่างของ User Journey อันสมบูรณ์แบบที่ถูกสร้างขึ้นโดย LINE สมาชิก Loyalty Program แบบประยุกต์ กัน หากคุณจินตนาการถึงลูกค้าซื้อของผ่าน 7-11 แล้วลูกค้าสามารถอัปโหลดใบเสร็จและระบบสามารถจับอัตโนมัติได้ว่าลูกค้าซื้ออะไรบ้างเพื่อมอบคะแนน ลงในระบบสมาชิกของแบรนด์ และลูกค้ายังสามารถ เล่นเกมต่างๆกับแบรนด์ได้ เช่น เช็คอินสะสมคะแนนทุกวัน เมื่อลูกค้า Engage กับแบรนด์ทุกวัน แบรนด์ก็สามารถนำข้อมูลเหล่านั้นไปส่ง Personalized Message ให้ลูกค้า ได้ตรงตามความต้องการของลูกค้า เพื่อทำให้ลูกค้าอยากกลับมาซื้อซ้ำโดยไม่รู้สึกรำคาญ.. Journey นี้แบรนด์ของคุณมีหรือยัง? หากยังไม่มีคุณควรเริ่มได้แล้ว เพราะ ลูกค้ากว่า 100% คาดหวังว่า LINE Loyalty Program ที่ดีจะทำให้ซื้อเพิ่มขึ้น แต่ในขณะเดียวกัน 85% ของแบรนด์ไม่สามารถทำ Loyalty Program ได้ตามที่ลูกค้าคาดหวัง เพราะฉะนั้นหากคุณเริ่มในตอนนี้ถือว่าคุณจะชนะคู่แข่งได้เช่นกัน และการสร้าง Journey ที่สมบูรณ์สามารถสร้างได้เลย เพียง LINE สมาชิก Loyalty Program แบบประยุกต์ เครื่องมือเดียวเท่านั้น
LINE Loyalty Program แบบประยุกต์ คืออะไร?
LINE สมาชิก Loyalty Program แบบประยุกต์ เป็นแพลตฟอร์มที่พัฒนาก้าวขึ้นไปอีกขั้น ช่วยให้แบรนด์สามารถกระตุ้นลูกค้านึกถึงแบรนด์ตลอดเวลา จนไปถึงการ กลับมาซ้ำอย่างไม่สิ้นสุด แล้วการที่จะกระตุ้นลูกค้าให้นึกถึงแบรนด์ หรือ Engage กับแบรนด์ตลอดเวลานั้นสามารถทำได้อย่างไร?
LINE Loyalty Program แบบประยุกต์ จะช่วยให้คุณรักษาความสัมพันธ์ลูกค้าหรือ Customer Relationship Management (CRM) ที่ดีกับได้นานขึ้น เพราะ Customer Loyalty Program เป็นเทคโนโลยีทางการตลาด (Martech) ที่มีฟีเจอร์ที่หลากหลายที่จะคอยสนับสนุนการทำการตลาด เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ทางการตลาดสูงสุด และช่วยกระตุ้น Customer Loyalty ทำให้ลูกค้ากลับมาอุดหนุนร้านค้าหรือธุรกิจซ้ำๆ จนเกิดเป็นความภักดี ทำให้ร้านค้าหรือธุรกิจมียอดขายสินค้าและบริการถึงเป้าหมายและเติบโตขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้น LINE สมาชิก Loyalty Program แบบประยุกต์ ก็คือ ซอฟต์แวร์หรือโปรแกรมที่เปลี่ยนให้ลูกค้าทั่วไป กลายมาเป็นลูกค้าขาประจำ โดยสร้างแคมเปญหรือใช้ฟีเจอร์ บนโปรแกรมกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาอุดหนุนซ้ำๆ ทั้งยังเป็น อาวุธที่สำคัญในการเลี้ยงลีดของแบรนด์
หากนึกถึง LINE สมาชิก Loyalty Program แบบประยุกต์ มีการออกแบบ การซื้อเก็บแต้ม นำแต้มไปแลกคูปองส่วนลด ซึ่งตรงนี้ก็ดีและควรจะมี แต่ในปัจจุบันเพียงแค่นั้นไม่เพียงพออีกต่อไปแล้ว เพราะเป็นประสบการณ์ที่จำเจและน่าเบื่อ การสร้างแคมเปญ หรือใช้ฟีเจอร์ บน LINE Loyalty Program นั้นควรเป็นแคมเปญที่ไม่จำเจ สนุกและสร้างความเพลิดเพลินให้ลูกค้าได้ เนื่องจากลูกค้าย่อมมีความหวังสูง กับแบรนด์ตลอดเวลา ดังนั้นแบรนด์ไม่ควรยึดติดกับระบบการมอบคะแนนเพียงแค่ “การซื้อ” เท่านั้น เพราะการสร้าง Loyalty ที่แท้จริงคือ “การมีส่วมร่วม” + “การซื้อ” = Customer Loyalty
ระบบสมาชิกแบบประยุกต์ สามารถแบ่งระบบสมาชิกได้หลายระดับ เช่น สมาชิกทั่วไป สมาชิกแบบซิลเวอร์ สมาชิกแบบโกลด์ ถึงระดับแพลตินัม โดยให้ Line member จัดทำ แบบ automation คำนวนคะแนนให้เลื่อนชั้น ได้เอง
LINE Member Loyalty Program แบบประยุกต์เกิดขึ้นมาได้อย่างไร?
Line Loyalty Program ได้เกิดขึ้นมาที่พัฒนานอกเหนือจาก line crm ที่มีให้ และ เนื่องด้วยปัญหาที่นักการตลาดต่างต้องเคยเจอไม่ว่าจะเป็นปัญหาของการไม่มีข้อมูลที่เป็น 1st party data ทำให้แบรนด์ไม่สามารถนำข้อมูลลูกค้าไปต่อยอด เพื่อผลลัพธ์ทางการตลาดหรือวิเคราะห์ต่อได้ ปัญหาที่ไม่สามารถสร้างความสัมพันธ์หรือรักษาความภักดีกับลูกค้าได้ตลอดเวลาจึงทำให้ลูกค้าสามารถ Switch แบรนด์ได้อย่างง่ายดาย รวมถึงปัญหาที่แบรนด์มีข้อมูลลูกค้า และวิเคราะห์ได้แต่ไม่สามารถนำไปใช้ได้จริง ไม่มีเครื่องมือคอยตอบสนองจินตนาการของนักการตลาดได้
LINE สมาชิก Loyalty Program แบบประยุกต์ สามารถดึงดูดให้ลูกค้าขาจร มาสมัครเป็นสมาชิกด้วยฟีเจอร์พื้นฐานเช่นมอบคะแนนสำหรับการซื้อ สิทธิพิเศษ และการแบ่งระดับสมาชิก ที่แบรนด์สามารถนำมาต่อยอดได้ และดึงดูดให้ลูกค้ามา Engage กับระบบอยู่เรื่อยๆ และมีความ “Active” แม้ว่าพวกเขาอาจจะยังไม่ได้พร้อมที่จะซื้อ เช่น ดึงดูดให้ลูกค้าเข้ามา Check-in ในระบบ, ชวนเพื่อนสมัครสมาชิกและรับ เข้าร่วมกิจกรรม Community ทั้งหมดนี้เป็นการสร้างความผูกพันระหว่างลูกค้า กับแบรนด์ที่ลึกซึ้งขึ้น รวมถึงการนำข้อมูลการซื้อของสมาชิกมาต่อยอดด้วยการส่ง Personalize Message ผ่าน LINE หรือ SMS เพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำ
LINE Loyalty Program Automation
หลังจากที่คุณทราบวิธีสะสมคะแนน Flow ดังภาพเป็นขั้นตอนทั้งหมดตั้งแต่การดึงดูดให้ลูกค้าเข้าร่วมระบบสมาชิกไปจนถึงการสร้างแคมแปญกระตุ้นให้ลูกค้า Engage กับแบรนด์ตลอดเวลา เพื่อรักษาฐานลูกค้า ซึ่งจะสามารถแบ่งได้เป็น
สร้างสมาชิก บน LINE แบบประยุกต์
การได้รับข้อมูลของสมาชิกเข้ามาในระบบ หรือการที่ลูกค้าสมัครสมาชิกเข้ามาในระบบของแบรนด์ เพื่อให้ได้ Loyalty member id มา อย่างเช่น Line ID ซึ่งถือว่าเป็นขั้นตอนแรกที่เกิดขึ้นเพื่อที่ให้สร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้า ในฝั่งของแบรนด์ก็สามารถเก็บข้อมูลพื้นฐานลูกค้าเพิ่มเติมได้ ไม่ว่าจะเป็น ชื่อ นามสกุล เบอร์โทร อีเมล์ ที่อยู่ อาชีพ และ ความสนใจในสินค้า เป็นต้น ซึ่งก็จะช่วยแบ่งกลุ่มของลูกค้าได้และเข้าใจลูกค้าได้มากขึ้น
การทำ Virture Card สมาชิก บนไลน์
เพื่อความดึงดูดเล้าใจของลูกค้า ทางไลน์สมาชิกแบบประยุกต์ มีการทำ Virture Card บัตรสมาชิก บนไลน์ ที่ทำให้ลูกค้าพกพาไปได้ทุกที่ เสมือน มีบัตรสมาชิกของคุณเอง และ สามารถปรับเปลี่ยนพื้นหลัง ตามเทศกาล ตามกิจกรรม ตามระดับสมาชิก ตามที่คุณต้องการ เพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าคุณได้
สร้าง Application บน Mobile มีแต่เสียกับเสีย
ข้อเสียของ Application คือ การดาวน์โหลดและติดตั้งแอปพลิเคชันนั้นสามารถเป็นจุดที่รบกวนลูกค้าได้ เช่น สมมติว่า ทุกแบรนด์ต่างมีแอปพลิเคชันสำหรับสะสมสมาชิก และลูกค้าของคุณต้องคอยดาวน์โหลดและติดตั้งแอพใหม่ทุกครั้งเพื่อใช้ระบบสมาชิก ลูกค้าของคุณคงมีแอพเป็น 50 แอพในโทรศัพท์เลยหรอ?
วิธีการสะสมคะแนน เพื่อเลื่อนชั้นสมาชิก
ขั้นตอนแรกในการดึงดูดให้ลูกค้าเข้าร่วมระบบสมาชิก นั้นคือการใช้คะแนนดึงดูด เพื่อให้ลูกค้ามาสนใจเข้าร่วมระบบสมาชิกเพื่อรับคะแนนทันที และเมื่อลูกค้าสมัครสมาชิก แบรนด์ก็สามารถนำลูกเล่นต่างๆ ของแคมเปญมากระตุ้นลูกค้า มีส่วมร่วมกับระบบสมาชิกมากขึ้น เช่น คูปอง, การสะสมคะแนน, การจำแนกสมาชิก, ประเภทของ Privileges, กำหนด สิทธิพิเศษ เป็นต้น เมื่อแบรนด์สามารถดึงดูดให้ลูกค้าสนใจสมัครสมาชิกแล้ว แพลตฟอร์ม LINE สมาชิก Loyalty Program แบบประยุกต์ ของเราสามารถช่วยหรืออำนวยให้ลูกค้าสะสมคะแนนได้ทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นออนไลน์ ออฟไลน์ หน้าร้านของแบรด์ ตัวแทนขาย หรือร้านค้าของแบรนด์ในสาขาต่างๆ
- Receipt Scanning สแกนใบเสร็จ
การอัปโหลดใบเสร็จ เช่น หากลูกค้าซื้อสินค้าตามร้านค้าแล้วได้ใบเสร็จมา ก็สามารถถ่ายรูปใบเสร็จอัปโหลดใบเสร็จไปในระบบสมาชิก และใช้ OCR ตรวจใบเสร็จอัตโนมัติ เสร็จแล้วจะมีแอดมินที่คอยอนุมัติใบเสร็จ และตรวจใบเสร็จว่าเป็นของจริงหรือไม่ หากใบเสร็จนั้นถูกต้อง ยอดของใบเสร็จ นั้นก็ถูกแปลงให้เป็นคะแนนให้ลูกค้า ซึ่งกระบวนการนี้จะตอบโจทย์แบรนด์ที่ไม่มีหน้าร้านของตนเอง ที่ทำการขายผ่าน Modern trade แบรนด์ส่วนใหญ่ที่มักใช้ฟีเจอร์นี้จะไม่ได้ขายตรง ซึ่งช่วยให้แบรนด์สามารถข้ามผ่าน Distribution Channel ไปและรู้จักลูกค้าได้และรู้ว่าลูกค้าซื้ออะไร ผ่านช่องทางไหน
2. Order สั่งซื้อทุกๆรายการ
การนำสถานะการสั่งซื้อทุกๆรายการ มาเป็นคะแนนสะสม เป็นวิธีที่ง่ายๆ และนำมาเป็น เกณฑ์ สมาชิก ได้ โดย LINE สมาชิก Loyalty Program แบบประยุกต์ สามารถจัดการลำดับสมาชิก ได้เอง ก็จะง่ายต่อการจัดการหลังบ้านได้ดี
เพียงสั่ง ท่านได้คะแนน xx คะแนน
สั่งสำเร็จ ท่านได้คะแนน xx คะแนน
สร้างความแตกต่าง
แพลตฟอร์ม LINE สมาชิก Loyalty Program แบบประยุกต์ ในรูปแบบเก่านั้นเป็นเพียงแค่การที่ลูกค้าซื้อของนำยอดการซื้อ มาแปลงเป็นคะแนนแล้วหรือคูปองเพียงเท่านั้น ในปัจจุบัน LINE Loyalty Program ได้ถูกพัฒนาจนกลายเป็น Loyalty Automation ที่สามารถรักษาความสัมพันธ์ของแบรนด์และลูกค้าที่ไม่ใช่แค่ยอดการซื้อหรือยอดการขาย แต่สามารถช่วยให้การจัดการระบบหลังบ้านง่ายขึ้น โดยการ setup แบบ Automatic และแบบ Manual ได้
รูปแบบของการให้คะแนนลูกค้าของ LINE สมาชิก Loyalty Program แบบประยุกต์ สามารถแบ่งได้เป็น 3 ประเภทดังนี้
- ทุกขั้นตอนของการสั่งซื้อ: เป็นการติดตามและมอบคะแนนให้ลูกค้าที่มีประวัติการซื้อ ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น หน้าร้านของแบรนด์, modearn trade, marketplace, ecommerce platform และการเชื่อมรายการคำซื้อจาก API 3party หรือ 1st part เป็นต้น
- กิจกรรมต่าง : เป็นการมอบคะแนนให้กับลูกค้าแม้จะไม่ได้ซื้อสินค้าหรือบริการ เช่น การสมัครสมาชิก การเล่นเกมกับแบรนด์ การกรอกแบบสำรวจ การโพสต์เกี่ยวกับแบรนด์ลงโซเชียล การเข้าร่วมงานอีเว้นท์ของแบรนด์ การชักชวนเพื่อน หรือการเข้าร่วมชุมชนของแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย เป็นต้น
- อื่นๆ: เป็นการมอบคะแนนให้ลูกค้าที่มีการกระทำบางอย่างที่เป็นบริการ On Top as Service เช่น การนัดวันเข้าตรวจสินค้า การสมัครประกันสินค้า เป็นต้น